Référentiel BTS SIO

Bloc 2 : Répondre aux incidents

Entreprise

Support Utilisateurs & Réseau

Intervention multi-sociétés (Magnum, Novelty, Dushow).

  • Gestion du ticketing centralisé via FreshDesk.
  • Résolution de conflits d'adressage IP sur PfSenseet réservation DHCP
  • Déploiement de sécurité SentinelOne pour déblocage système.
Personnel

Diagnostic Hardware

Maintenance et expertise sur le matériel informatique.

  • Dépannage de composants défectueux et optimisation système.
  • Récupération de données et réinstallation d'OS sécurisés.